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현장 커뮤니케이션을 기록으로 남기는 녹취 및 운영 이력 관리
Recording & History (MRPS)
Recording & History는 통화 내용, 지령 이력, 메시지, 영상 기록을 저장하고
필요할 때 다시 확인할 수 있도록 지원하는 M+HyTalk의 기록 관리 기능입니다.
Recording & History(MRPS)란?
Recording & History는 현장에서 발생하는 음성 통화, 지령, 메시지, 영상 데이터를 저장하고 관리하는 기능입니다.
단순히 통화를 녹음하는 데 그치지 않고, 언제 어떤 사용자와 어떤 내용의 커뮤니케이션이 이루어졌는지 확인할 수 있도록 지원합니다. 현장 업무에서는 사고 발생 후 “누가, 언제, 어떤 지시를 했는지”를 확인해야 하는 경우가 많습니다.
Recording & History는 이러한 커뮤니케이션 이력을 기록으로 남겨 민원 대응, 사고 분석, 업무 지시 확인, 내부 보고 자료로 활용할 수 있습니다.
Dispatch Control 핵심 가치
책임 있는 현장 운영
주요 커뮤니케이션 이력 확보
현장 지시와 대응 내역을 기록으로 남겨 업무 흐름을 확인하고
커뮤니케이션을 운영 데이터로 전환하여 현장 관리를 지원합니다.
사고·민원 대응력 강화
분쟁 상황에서 확인 가능한 기록 제공
이슈 발생 시 통화 내용과 대응 이력을 확인할 수 있습니다.
현장 상황을 검토할 수 있어 대응과 분석에 도움이 됩니다.
운영 리스크 감소
누락되기 쉬운 현장 정보를 기록으로 보관
Recording & History는 주요 통화와 지령 이력을
체계적으로 보관하여 운영 리스크를 줄입니다.
사후 분석 및 개선
기록 기반으로 업무 프로세스 개선
반복되는 이슈나 대응 지연 구간을 파악해
운영 프로세스 개선에 활용할 수 있습니다.
Dispatch Control 주요 기능
Dispatch Control은 관제 담당자가 현장 인력과 단말을 실시간으로 확인하고,
음성·영상·메시지·위치 정보를 기반으로 업무 지시와 긴급 대응을 수행할 수 있도록 지원합니다.
통화·지령 이력 저장
현장 커뮤니케이션을 기록으로 보관
그룹 무전, 개별 통화, 긴급 호출, 관제 지령 등 현장에서 발생한 주요 커뮤니케이션 이력을 저장할 수 있습니다.
업무 지시, 사고 대응, 민원 처리 과정에서 발생한 음성·지령 내역을 기록으로 남겨 사후 확인 자료로 활용할 수 있습니다.
검색·재생 및 이력 확인
필요한 기록을 빠르게 찾아 다시 확인
저장된 통화, 지령, 메시지, 영상 이력을 날짜, 사용자, 그룹, 이벤트 기준으로 검색하고 재생할 수 있습니다.
사고 발생 시점이나 민원 접수 시간대의 커뮤니케이션 내역을 빠르게 확인하여 대응 시간을 줄이고, 상황 판단의 정확도를 높입니다.
기록 데이터 활용 및 보안 관리
사고 대응과 운영 분석을 위한 기록 관리
저장된 기록은 사고 원인 분석, 민원 대응, 업무 지시 확인, 내부 보고 자료로 활용할 수 있습니다.
중요한 커뮤니케이션 데이터는 사용자 권한과 보안 정책을 기반으로 관리하여 필요한 담당자만 확인할 수 있도록 운영할 수 있습니다.
추천 도입 환경
사고·민원 대응이 중요한 현장 > 당시 통화와 지령 이력을 다시 확인할 수 있음
업무 지시 책임 관리가 필요한 현장 > 누가 언제 어떤 지시를 했는지 확인 가능
보안·안전 이슈가 자주 발생하는 현장 > 대응 내역을 기록으로 남겨 사후 분석 가능
다수 인력이 동시에 움직이는 현장 > 그룹별·사용자별 커뮤니케이션 이력 확인 가능
내부 보고와 감사 대응이 필요한 현장 > 기록 기반의 객관적인 자료 확보 가능